Agente comercial IA para ventanas y puertas
Un proveedor europeo del ámbito de ventanas, puertas y protección solar quería cualificar consultas de distribuidores en cuatro mercados sin duplicar el equipo comercial. Construimos un agente de ventas multilingüe que cualifica a los distribuidores a través del sitio web, el correo electrónico y formularios, prepara presupuestos y lo refleja todo en HubSpot. Hoy en uso en Alemania, Francia, España e Italia.
Punto de partida
El cliente opera en el negocio B2B: venta a distribuidores especializados, no a consumidores finales. Las consultas llegaban de varios países, en varios idiomas, con un grado de cualificación dispar. Los comerciales internos hablaban alemán, con lagunas en español e italiano. Las consultas de esos mercados se quedaban a menudo días en cola antes de poder ser tratadas adecuadamente. Al mismo tiempo, los márgenes en el sector de ventanas y puertas son tan ajustados que duplicar el equipo comercial no era una opción real. El cliente buscaba la manera de automatizar la cualificación inicial sin perder la cercanía del contacto personal en el resto del proceso.
Solución
Construimos un agente comercial B2B que aparece bajo un nombre fijo y responde en alemán, francés, español e italiano. El agente identifica las consultas serias de distribuidores, pregunta de forma estructurada por surtido, ámbito geográfico, proveedores anteriores y volumen de demanda. Responde a preguntas técnicas sobre perfiles, acristalamientos, plazos de entrega y material expositivo, todo a partir de una base de conocimiento curada acordada con el director comercial. Los contactos cualificados se sincronizan directamente con HubSpot, con historial completo de la conversación, puntuación de evaluación y asignación al comercial adecuado en cada mercado. El spam, las consultas no aptas o los clientes finales se filtran o se redirigen con cortesía. La solución se ejecuta en la plataforma de nuestra empresa hermana N44, especializada en el sector de ventanas, puertas y protección solar.
Resultado
El agente está en producción en cuatro mercados: Alemania, Francia, España, Italia. Las consultas se atienden las 24 horas en el idioma correspondiente, los leads cualificados acaban en el HubSpot del cliente y el equipo comercial trabaja únicamente con contactos cualificados. Las cifras concretas (volumen de consultas, tasas de conversión, evolución del negocio) están bajo NDA y se comparten a petición en conversaciones confidenciales.
Lo que aprendimos
Cuatro puntos marcaron el proyecto. Primero: la venta B2B es cuestión de confianza. Un agente que parezca demasiado obviamente un bot ahuyenta a los distribuidores: invertimos mucho tiempo en el tono por idioma, en preguntas idiomáticas, en la dosis adecuada de precisión técnica. Segundo: la profundidad técnica de la base de conocimiento es crítica. Los distribuidores plantean preguntas técnicas que un cliente final nunca haría: cálculo del valor U en una composición concreta, compatibilidad de perfiles entre marcas, plazos de garantía con detalle. Quien responda de forma superficial pierde la consulta. Tercero: higiene de HubSpot. Sin etapas limpias del pipeline y una clara puntuación de leads, hasta la mejor ventaja de la IA se pierde. Junto con el cliente reformamos la estructura de HubSpot antes de que el agente entrara en producción. Cuarto: el escalado a nuevos idiomas es bastante más barato que el primer mercado. El primer mercado, Alemania, consumió la mayor parte del esfuerzo. Cada mercado adicional fue una fracción de aquello. Quien planee una venta B2B multilingüe debería construir bien el primer mercado y derivar los demás.
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