Agent commercial IA pour fenêtres et portes
Un acteur européen du secteur fenêtres, portes et protection solaire voulait qualifier les demandes de distributeurs sur quatre marchés sans doubler son équipe commerciale. Nous avons construit un agent commercial multilingue qui qualifie les distributeurs via le site web, par e-mail et par formulaire, prépare les devis et reflète tout dans HubSpot. Aujourd'hui en service en Allemagne, France, Espagne et Italie.
Situation initiale
Le donneur d'ordre opère en B2B — vente à des distributeurs spécialisés, pas à des clients finaux. Les demandes arrivaient de plusieurs pays, en plusieurs langues, avec des niveaux de qualification variables. Les commerciaux internes parlaient allemand, avec des lacunes en espagnol et en italien. Les demandes provenant de ces marchés restaient souvent en attente plusieurs jours avant de pouvoir être traitées correctement. En parallèle, les marges du secteur des fenêtres et portes sont si serrées qu'un doublement de l'équipe commerciale n'était pas une option réaliste. Le donneur d'ordre cherchait un moyen d'automatiser la qualification initiale sans perdre la valeur du contact personnel par la suite.
Solution
Nous avons construit un agent commercial B2B qui se présente sous un nom fixe et répond en allemand, français, espagnol et italien. L'agent identifie les demandes de distributeurs sérieuses, interroge de façon structurée sur l'assortiment, la zone géographique d'action, les fournisseurs précédents et le volume de besoin. Il répond aux questions techniques sur les profilés, le vitrage, les délais et le matériel d'exposition — le tout à partir d'une base de connaissances curée, validée avec le directeur commercial. Les contacts qualifiés sont synchronisés directement dans HubSpot, avec l'historique complet de conversation, un score d'évaluation et l'attribution au bon commercial terrain dans le marché concerné. Spam, demandes inadaptées ou clients finaux sont filtrés ou poliment redirigés. La solution s'exécute sur la plateforme de notre société sœur N44, spécialisée dans le secteur fenêtres, portes et protection solaire.
Résultat
L'agent est en production sur quatre marchés — Allemagne, France, Espagne, Italie. Les demandes sont traitées 24h/24 dans la langue concernée, les prospects qualifiés arrivent dans le HubSpot du donneur d'ordre, et l'équipe commerciale ne travaille plus qu'avec des contacts qualifiés. Les chiffres concrets — volume de demandes, taux de conversion, évolution du chiffre d'affaires — sont sous NDA et partagés sur demande lors d'échanges confidentiels.
Ce que nous en avons appris
Quatre points qui ont marqué le projet. Premièrement : la vente B2B est une affaire de confiance. Un agent qui se révèle trop manifestement comme un bot fait fuir les distributeurs — nous avons consacré beaucoup de temps au ton par langue, à des questions idiomatiques, à la juste dose de précision technique. Deuxièmement : la profondeur technique de la base de connaissances est critique. Les distributeurs posent des questions techniques que les clients finaux ne poseraient jamais — calcul du coefficient U dans une configuration concrète, compatibilité des profilés entre marques, durées de garantie en détail. Qui répond superficiellement perd la demande. Troisièmement : l'hygiène HubSpot. Sans étapes de pipeline propres et sans évaluation claire des prospects, même le meilleur apport de l'IA disparaît. Nous avons retravaillé la structure HubSpot avec le donneur d'ordre avant la mise en production de l'agent. Quatrièmement : passer à l'échelle vers de nouvelles langues est nettement moins coûteux que le premier marché. Le premier marché — l'Allemagne — a absorbé l'essentiel du travail. Chaque marché supplémentaire n'en a représenté qu'une fraction. Quiconque planifie une vente B2B multilingue doit donc construire le premier marché proprement et en dériver les suivants.
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